Disposiciones generales

El objetivo de estas Disposiciones Generales es regular el uso de los servicios de apuestas, juegos y sorteos del sitio web denominado www.ganabet.mx (en adelante, el “Sitio de Internet”). Se deja en claro que la utilización de los servicios implica la aceptación previa, incondicional y expresa por parte del usuario o usuarios (en adelante, “el Usuario”) de lo establecido en las Disposiciones Generales y en las reglas específicas para cada juego o deporte, denominadas “Reglas Deportivas”.

El uso de los servicios del Sitio de Internet implica que el Usuario declara que los recursos económicos utilizados para participar en la oferta de apuestas no provienen de una actividad ilícita y no contravienen las normas legales vigentes en México.

ESPECTÁCULOS DEPORTIVOS DE OCCIDENTE, S.A. DE C.V. (en adelante, “el Permisionario”) es una empresa mexicana titular del permiso número de clasificación 8.S.7.1/DGG/SN/94, otorgado el 9 de febrero de 1994 por la Secretaría de Gobernación (SEGOB). A través del oficio DGJS/271/2018, se le autoriza a captar apuestas vía internet, electrónica y telefónica de acuerdo con la Ley Federal de Juegos y Sorteos y su Reglamento.

OPERADORA GENERAL DE ENTRETENIMIENTO, S.A. DE C.V. (en adelante, “la Operadora”) es una empresa mexicana autorizada por la Secretaría de Gobernación (SEGOB) mediante el oficio número DGJS/901/2018, emitido el 28 de noviembre de 2018. La Operadora está autorizada para operar conjuntamente con el Permisionario en virtud del Permiso otorgado a este último.

Las Disposiciones Generales serán aplicables a las apuestas, sorteos y juegos a través del Sitio de Internet, así como a las relaciones jurídicas entre los Usuarios, el Permisionario y la Operadora.

A los jugadores, participantes, apostadores o usuarios se les denominará “los Usuarios” o “el Usuario”, según corresponda.

Las apuestas están prohibidas en México para los menores de 18 años.

Responsabilidad y procesamiento de datos

1. Al registrarse, el Usuario acepta que no se presentarán reclamaciones por indemnización por daños y perjuicios contra la sociedad y/o sus ejecutivos auxiliares, por ejemplo, por fallas del sistema o transmisión defectuosa, retrasada o incorrecta de datos, a menos que dichas fallas o errores de transmisión sean resultado de una negligencia grave por parte de la sociedad.
2. El Usuario acepta que la sociedad no asume ninguna responsabilidad en relación con errores de introducción, transmisión y/o valoración, y que la sociedad se reserva el derecho de corregir, eventualmente a posteriori, errores o fallas producidas, especialmente en la introducción de cuotas de apuestas y/o en la valoración de resultados de apuestas (como por ejemplo, una equivocación entre diferentes cuotas o eventos, equipos, etc.), o de declarar todas las apuestas afectadas como no válidas.
3. La Operadora no se hace responsable de la exactitud, integridad y actualidad de los contenidos de los servicios de información externos al Sitio de Internet.
4. La Operadora también se reserva el derecho de devolver o reembolsar las apuestas en caso de que el Usuario haya ganado la apuesta y la sociedad pueda demostrar el error mediante registros técnicos. La carga de la prueba del error o fallo técnico recae sobre la Operadora. El importe apostado será devuelto a la cuenta del Usuario.
5. La Operadora se reserva el derecho de responsabilizar a aquellos usuarios que deliberadamente se beneficien de errores técnicos o administrativos en la ejecución u obtención de pagos. Solo se considerará como apuesta el importe confirmado y registrado por la sociedad. En los eventos de apuesta en tiempo real, la apuesta será válida siempre que se capture antes de la propuesta realizada por la casa.
6. Cuando exista motivo para concluir que una apuesta se adquirió después de que el resultado de un evento ya era conocido, la Operadora se reserva el derecho de cancelar dicha apuesta.
7. La sociedad no se responsabiliza de los daños, de cualquier tipo, derivados del uso indebido de la cuenta.
8. La sociedad tiene derecho a excluir a un usuario de participar en toda la oferta de la Operadora, sin tener que explicar las razones de dicha exclusión.

Legislación aplicable

• La sociedad ha obtenido todas las autorizaciones legales necesarias por parte de las autoridades mexicanas para ofrecer apuestas o la participación en juegos con apuestas a través de Internet en México.
  
  Los derechos del Sitio de Internet están registrados y protegidos por las leyes vigentes en la República Mexicana.
  A efectos legales, todas las apuestas se realizan, aceptan y procesan en México, de acuerdo con las leyes aplicables en la República Mexicana.

• La Operadora advierte expresamente que en algunos países la realización y mediación de apuestas o la participación en juegos de azar, casinos, póker o cualquier otro tipo de lotería están sujetas a restricciones legales, e incluso pueden estar PROHIBIDAS en algunas jurisdicciones, como en los Estados Unidos de América y Canadá.

En este sentido, el Usuario declara estar consciente de que, en caso de que, según las disposiciones de su país de origen, la realización de apuestas o la participación en juegos con apuestas, casinos, póker, azar o cualquier otro tipo de lotería y otros ofrecidos en este Sitio de Internet, no estén permitidas o solo estén permitidas en ciertas circunstancias que no se den en el caso en cuestión, el Usuario será el único responsable de los posibles perjuicios que puedan derivarse de ellos.

Además, el Usuario declara estar consciente de que la Operadora no tiene la obligación de proporcionar información, avisos o advertencias más allá del contenido de esta sección. En particular, la Operadora no será responsable de los perjuicios de cualquier índole que puedan derivarse para el Usuario como consecuencia del incumplimiento de las prohibiciones correspondientes en su país de origen.

Propiedad intelectual

1. Mediante el registro en el SITIO DE INTERNET, EL USUARIO reconoce la exclusiva propiedad intelectual de LA OPERADORA con respecto a estas Condiciones Generales de Contratación y al sistema regulado por ellas.
2. Las marcas, logotipos y avisos comerciales relacionados con el SITIO DE INTERNET y presentes en él están debidamente registrados y protegidos por las leyes de derechos de autor y propiedad industrial, por lo tanto, queda prohibida su reproducción total o parcial.
3. Las propias Disposiciones Generales y el sistema regulado por ellas para la realización de apuestas, así como cada uno de los elementos que las componen, están totalmente protegidos por las leyes de derechos de autor. Queda prohibida la adopción total o parcial de la idea subyacente.
4. LA OPERADORA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el contenido de estas Disposiciones Generales.
5. EL USUARIO se compromete a informarse sobre las Disposiciones Generales vigentes cada vez que realice una apuesta o participe en alguno de los juegos o sorteos ofrecidos a través del SITIO DE INTERNET.
6. En caso de discrepancias derivadas de la traducción o interpretación, se considerará válida la versión en español de las Disposiciones Generales.
7. Cada vez que EL USUARIO inicie el software de un producto, independientemente del medio utilizado, se registre, realice una apuesta, participe en alguno de los juegos o sorteos ofrecidos o acepte cualquier premio, EL USUARIO acepta la versión actual de las Disposiciones Generales y se somete a ellas, incluyendo cualquier revisión periódica que se realice, las cuales estarán debidamente registradas ante las autoridades correspondientes.

Mayoría de edad

Las apuestas están prohibidas en México para los menores de 18 años. Al realizar una apuesta o participar en un juego, EL USUARIO declara haber alcanzado la edad mínima de 18 años, requerida para participar en apuestas en México.

Al realizar la apuesta o participar en los juegos, y al continuar realizando apuestas, EL USUARIO confirma que tiene la capacidad legal necesaria para llevar a cabo la transacción.

En caso de infringir esta confirmación, el usuario será responsable ante la sociedad de los daños y perjuicios que puedan derivarse de ello.

Jurisdicción

Las relaciones legales entre LOS USUARIOS, EL PERMISIONARIO, LA OPERADORA y LA SOCIEDAD se regirán por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos, específicamente por la Ley Federal de Juegos y Sorteos, así como su correspondiente Reglamento. Se excluyen las normas del Derecho Internacional Privado.

El lugar de cumplimiento de todas las obligaciones derivadas de las apuestas y juegos será en el territorio de la República Mexicana.

En caso de posibles disputas derivadas de o relacionadas con las apuestas de los clientes, la competencia corresponderá al tribunal con jurisdicción en la ciudad de Guadalajara, Jalisco, México, en la medida en que sea legalmente aplicable.

Del registro y la cuenta de apuestas

• Es un requisito indispensable que EL USUARIO se registre para realizar apuestas y participar en juegos con apuestas y sorteos. Para completar el registro, se debe llenar correctamente el formulario preestablecido, que incluye los siguientes datos:
  • Nombre y apellidos.
  • Domicilio.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Fecha de nacimiento.
  • Género (Masculino o Femenino).
  • Elección de un nombre de usuario.
  • Elección de una contraseña.
  • Número móvil.

• En caso de proporcionar datos incorrectos, LA OPERADORA tiene la autoridad y legitimidad para excluir a EL USUARIO de la participación en la oferta y negarle la retirada de posibles ganancias.

A solicitud de la sociedad, EL USUARIO estará obligado a enviar una imagen de un documento oficial de identidad que incluya una fotografía (como pasaporte, credencial de elector o licencia de conducir). Si el documento no contiene información sobre el domicilio, la sociedad solicitará un comprobante de domicilio emitido en los últimos 3 meses.

Con el fin de verificar la validez de los datos, LA OPERADORA se reserva el derecho de utilizar servicios de datos de compañías registradas, con licencia y auditadas por jurisdicciones sujetas a las leyes de protección de datos en México.

• Así es, al momento de que EL USUARIO registra con éxito su cuenta, tiene la oportunidad de elegir y definir su NOMBRE DE USUARIO y CONTRASEÑA. Estos datos serán utilizados para gestionar las apuestas y se utilizarán como medio de acceso a la cuenta. Además, los recursos de las apuestas ganadoras y los premios de los juegos con apuestas o sorteos en los que haya participado se abonarán a la cuenta asociada al NOMBRE DE USUARIO y CONTRASEÑA proporcionados. Es importante mantener la confidencialidad de la contraseña y no compartirla con terceros para garantizar la seguridad de la cuenta.

• Al registrar con éxito su cuenta, EL USUARIO define su NOMBRE DE USUARIO y CONTRASEÑA, que se utilizarán para gestionar las apuestas y recibir los recursos de las apuestas ganadoras o premios de los juegos y sorteos en los que haya participado. Al registrarse, se abrirá automáticamente una cuenta a nombre del usuario, a través de la cual se liquidarán todas las apuestas y ganancias en dinero real.

• Cada usuario puede registrarse solo una vez y, por lo tanto, tener solo un NOMBRE DE USUARIO. A los usuarios que ya estén registrados les está prohibido registrarse como nuevos clientes utilizando otro nombre o dirección de correo electrónico. En caso de infringir esta disposición, LA OPERADORA está autorizada, si es necesario, a anular las apuestas realizadas, así como los saldos y bonos gratuitos ingresados.

• La sospecha de tener múltiples NOMBRES DE USUARIO solo se puede contrarrestar si EL USUARIO puede demostrar claramente que los titulares de dichos NOMBRES DE USUARIO son personas diferentes y que han cumplido con todas las condiciones establecidas en este acuerdo.

• En caso de sospecha de manipulación, fraude o incumplimiento de las condiciones de contratación, como la participación simultánea en varios juegos y la apertura de múltiples cuentas, LA OPERADORA puede denegar al usuario la realización de nuevas apuestas.

Cualquier actividad sospechosa o criminal será reportada a las autoridades competentes.

En tal caso, si un usuario es excluido, LA OPERADORA abonará al usuario el saldo positivo en dinero real existente en su cuenta de apuestas (deduciendo una comisión de tramitación del 50%), siempre que dicho saldo se haya obtenido de manera legal.

• El acceso a la cuenta requerirá el uso de los códigos (nombre de usuario y contraseña) seleccionados por EL USUARIO durante la apertura de la cuenta. 

• La sociedad no asume ninguna responsabilidad por el uso indebido de una cuenta por parte de personas no autorizadas si se ha proporcionado el nombre de usuario y la contraseña a terceros.

El nombre de usuario y la contraseña deben tratarse con la máxima confidencialidad. Todas las transacciones realizadas en la cuenta utilizando el nombre de usuario y la contraseña serán aceptadas y responsabilidad de EL USUARIO.

• EL USUARIO tiene la opción de cancelar en cualquier momento el envío de noticias y otros correos electrónicos publicitarios enviados por LA OPERADORA.

La cancelación se puede realizar respondiendo al mismo correo electrónico e indicando la palabra “BAJA”. EL USUARIO debe tener en cuenta que, por razones administrativas, la cancelación puede demorar hasta 72 horas en procesarse.

Si EL USUARIO se ha excluido de la oferta de apuestas, seguirá recibiendo las campañas de marketing durante un máximo de 30 días después de la exclusión, por motivos técnicos. En ese caso, los bonos u otros vales relacionados ya no podrán ingresarse o reembolsarse en la cuenta de EL USUARIO, y se considerarán como vencidos o inválidos. Si más adelante se reabriera la cuenta del usuario, estos bonos seguirán siendo inválidos y no podrán ingresarse o reembolsarse posteriormente.

• EL USUARIO tiene la libertad de cerrar su cuenta y, por lo tanto, no podrá realizar apuestas. Durante el tiempo en que la cuenta esté cerrada, el usuario no participará en las promociones de marketing de la empresa. En caso de cierres indefinidos de la cuenta, es posible que el usuario solo pueda participar de manera restringida en las campañas de marketing de la sociedad durante un período de seis meses después del cierre de la cuenta. Las condiciones de esta restricción serán determinadas por la sociedad.

Para determinar la elegibilidad del cliente, Ganabet puede solicitar documentación adicional, como una foto digital del jugador sosteniendo su identificación junto a su rostro, donde los datos del documento sean claramente legibles. El incumplimiento de este requisito puede hacer que la cuenta quede excluida de nuestras promociones.

Apuestas con dinero real

Para participar en apuestas con dinero real, es necesario que el usuario haya ingresado fondos en su cuenta a través de los diferentes métodos de depósito ofrecidos por la sociedad. También es posible que el usuario cuente con un saldo activo como resultado de una promoción vigente.

Es importante destacar que solo se podrán realizar apuestas válidas si la cuenta del usuario dispone de un saldo mínimo equivalente al importe deseado para apostar. Es necesario contar con los fondos suficientes para respaldar la apuesta.

Además, es importante mencionar que los usuarios deben encontrarse dentro del territorio nacional para poder acceder y utilizar nuestra oferta de apuestas. Esto significa que deben estar físicamente ubicados en el país de origen donde se ofrece el servicio.

Unidad monetaria

La unidad monetaria utilizada para realizar apuestas en el sitio web será el Peso Mexicano.

En el caso de que el usuario decida realizar una apuesta con una moneda diferente al Peso Mexicano, se aplicará el tipo de cambio bancario vigente en el momento de la transacción de depósito o pago.

Con el fin de garantizar la mayor precisión posible en el cierre de apuestas, los resultados y el cambio de dinero real a créditos, el tipo de cambio se calculará con cuatro cifras decimales y se registrará en la base de datos. Este valor será utilizado para todos los cálculos relacionados. Sin embargo, por motivos técnicos, el estado de la cuenta de un usuario solo puede mostrarse con dos cifras decimales. En casos excepcionales, puede haber diferencias entre el valor mostrado con el redondeo a dos cifras decimales y el valor real calculado con un redondeo de cuatro cifras decimales. En tales casos, siempre se hará referencia al valor real con cuatro cifras decimales y no al valor redondeado a dos cifras decimales del saldo del usuario.

Modos de depósito

Para realizar depósitos en la cuenta, se pueden utilizar los siguientes métodos:

• Transferencia bancaria o SPEI.
• Tarjeta de crédito y débito.
• Depósito bancario.
• Paysafe Card.
• Todito Cash.
• Depósito en tiendas de conveniencia o departamentales.
• Cualquier sistema autorizado para realizar transacciones monetarias permitidas por las leyes mexicanas.

Es importante tener en cuenta que, aunque no se cobra ninguna tarifa por los depósitos realizados mediante transferencia bancaria, débito o tarjetas de crédito, algunos emisores de tarjetas de crédito pueden considerar las transacciones de apuestas como “efectivo”. Esto podría resultar en la aplicación de cargos de intereses fijos y/o desde la fecha de pago.

Los depósitos realizados mediante transferencia bancaria (vía SPEI) deben provenir de la cuenta del titular, que a su vez será el usuario propietario de la cuenta en Ganabet. En caso contrario, la operadora se reserva el derecho de invalidar dichas transacciones y devolver los fondos a la cuenta bancaria de origen. Si no es posible realizar la devolución a la cuenta de origen, se informará a las autoridades correspondientes.

Límites de depósito

Los límites de depósitos estarán sujetos a las políticas de cada sistema de Modos de Depósito utilizado.

En el caso de transferencias electrónicas o SPEI, no hay límites establecidos, por lo que son ilimitadas en cuanto al monto que se puede depositar. Para los depósitos bancarios realizados mediante cheques, también pueden ser ilimitados. Sin embargo, en el caso de los depósitos bancarios en efectivo, existe un límite de $20,000.00 pesos por evento.

Es importante destacar que está estrictamente prohibido para EL USUARIO realizar apuestas mediante depósitos bancarios en efectivo por un valor igual o superior a $216,000.00 pesos o el equivalente a tres mil doscientas diez veces el salario mínimo vigente en el Distrito Federal, de acuerdo con lo establecido por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, su Reglamento y las Reglas de Carácter General.

Saldo de la cuenta

Las ganancias obtenidas se reflejarán en la cuenta de EL USUARIO y podrán ser utilizadas para realizar nuevas apuestas. Sin embargo, a solicitud de EL USUARIO, las ganancias también podrán ser retiradas total o parcialmente en un plazo de 48 horas, siempre que la solicitud se haya recibido en la sociedad entre los días lunes y jueves. En caso de que la solicitud se reciba entre los días viernes y domingo, el retiro se realizará el martes siguiente, a menos que ese día sea inhábil para las instituciones bancarias, en cuyo caso se pospondrá un día más. Estas transferencias se efectuarán de la cuenta de apuestas a la cuenta bancaria indicada por EL USUARIO y de la cual sea titular.

En caso de que se haya abonado dinero erróneamente en la cuenta de un usuario, EL USUARIO tiene la obligación de informar de inmediato a LA OPERADORA. Las apuestas ganadas realizadas posteriormente que se hayan realizado directa o indirectamente como resultado de ese saldo no se considerarán válidas, incluso si se produce un retraso en la comunicación del error. LA OPERADORA se reserva el derecho de recuperar el importe pendiente en el caso de que el dinero abonado erróneamente en una cuenta haya sido retirado o se haya perdido en una apuesta.

Si los ingresos realizados no se utilizan exclusivamente en apuestas o juegos, LA OPERADORA se reserva el derecho, en caso de sospecha de abuso, de cancelar total o parcialmente dichos ingresos, y el saldo ingresado será devuelto al usuario después de deducir posibles tarifas de ingreso.

LA OPERADORA se reserva el derecho de corregir errores en las cuentas de los usuarios y en sus saldos. En caso de realizar dichos cambios, LA OPERADORA informará a EL USUARIO al respecto.

En caso de que, por razones técnicas, se produzca un cruce entre un depósito en la cuenta del usuario y un bloqueo de cuenta establecido por el usuario o por la sociedad, se notificará al usuario y se le solicitará que proporcione los detalles de la cuenta a la cual se pueda transferir de inmediato el importe completo del depósito (descontando posibles comisiones).

De apuestas gratuitas y bonos de marketing

El SITIO DE INTERNET puede llevar a cabo promociones y publicará las mecánicas y reglas correspondientes, las cuales estarán visibles para EL USUARIO en el SITIO DE INTERNET. Al participar en estas promociones, EL USUARIO acepta expresamente las Reglas y Mecánicas establecidas.

Todas las promociones están limitadas a una por persona, dirección, correo electrónico, número telefónico, misma cuenta de retiros, computadora compartida o misma dirección IP. Esto significa que no se pueden utilizar múltiples cuentas o medios para aprovechar una misma promoción de manera indebida.

A menos que se especifique lo contrario, los bonos solo podrán ser canjeados una vez.

El término “rollover” se refiere a la cantidad de veces que EL USUARIO debe apostar el monto recibido en el bono para que se convierta en dinero real.

A menos que se especifique lo contrario, para poder redimir un bono, se deben cumplir los requisitos de rollover en los primeros 30 días después de haber sido otorgado. En caso de no cumplir con estos requisitos, los fondos en la cuenta de bonos serán cancelados.

A menos que se especifique lo contrario, todas las apuestas realizadas para cumplir con los requisitos de rollover deben tener una cuota mínima de -165 (-165 en formato decimal).

En el caso de las apuestas deportivas, a menos que se especifique lo contrario, se debe cumplir con un requisito de rollover que consiste en apostar la suma del depósito y el bono multiplicado por 5 antes de realizar cualquier solicitud de retiro.

Es importante destacar que si se retiran fondos de la cuenta principal mientras aún hay bonos activos o pendientes, el saldo disponible en bonos se cancelará automáticamente.

En promociones de bonos, cuando EL USUARIO tenga tanto dinero real como bonos en su balance, el dinero real siempre se utilizará primero antes que los bonos disponibles en el balance. Si el monto del depósito asociado con el bono recibido (incluyendo las ganancias generadas) se transfiere al monedero de casino sin ser apostado al menos 2 veces antes de transferirse al monedero de deportes, LA OPERADORA se reserva el derecho de cancelar el bono y las ganancias asociadas, ya que se considerará que se ha realizado una manipulación del bono.

En las apuestas deportivas, solo las apuestas deportivas serán tomadas en cuenta para el cálculo del rollover. Cualquier otra apuesta (casino, juegos, etc.) realizada con el dinero depositado no se contabilizará para el rollover. Las apuestas solo se contarán una vez que hayan sido calificadas.

En caso de un mal uso de un bono, LA OPERADORA se reserva el derecho de deducir el bono y las ganancias asociadas del saldo de la cuenta del cliente.

Todas las promociones están destinadas a fines recreativos y LA OPERADORA se reserva el derecho de limitar la elegibilidad de los clientes para participar en una o parte de una promoción. Además, LA OPERADORA se reserva el derecho de cambiar, modificar, cancelar o denegar cualquier promoción.

Una vez que se detecte un mal uso de las promociones, las decisiones administrativas serán definitivas.

El saldo positivo obtenido a partir de vales de apuestas gratuitas y bonos de marketing de LA OPERADORA solo puede utilizarse para realizar apuestas y no se puede cobrar o transferir. Solo las ganancias obtenidas con estos bonos podrán ser cobradas si se cumplen las reglas establecidas para el bono.

Los mecanismos de entrega de estos bonos se especificarán en cada promoción, pero siempre serán gratuitos.

En cuanto a los saldos de juego o apuestas gratuitas y otros bonos de marketing que estén sujetos al cumplimiento de otras condiciones (por ejemplo, atraer a nuevos usuarios) y que solo se acreditarán en la cuenta después de verificar esas condiciones, nunca se acreditarán si EL USUARIO se ha excluido de la oferta de apuestas o ha sido excluido por LA OPERADORA.

Los bonos activos se cancelarán cuando el cliente solicite un retiro de su cuenta. Ganabet puede denegar bonos en caso de depósitos realizados con métodos de pago electrónicos como Paysafe, Neteller y ToditoCash.

Cualquier ganancia que provenga de una promoción de casino y que se transfiera desde la cuenta en dinero real del casino a la cuenta en dinero real de deportes no podrá calificar para ninguna oferta de depósito o transferencia al ser transferida nuevamente a la cuenta en dinero real del casino. Cualquier ganancia resultante de este tipo de movimientos que se acepte inadvertidamente como válida se considerará el resultado de una jugada irregular.

Los bonos tienen una fecha de caducidad de 30 días a menos que una promoción específica indique otra duración. Todas las ganancias hasta la fecha de vencimiento, más el importe del bono, expirarán si no se han cumplido los requisitos de rollover.

En el caso de los bonos o Free Bets gratuitos al registrarse:

• Los clientes deben realizar un depósito mínimo de $300 MXN para poder retirar cualquier ganancia.
• Los clientes pueden retirar un máximo/mínimo de $1000 MXN en ganancias.
• Para recibir un bono o Free Bet gratis al registrarse, Ganabet puede solicitar al jugador que verifique su número de celular.

Límites de ganancias

En caso de que se demuestre que EL USUARIO ha abierto varias cuentas y ha realizado la misma apuesta en ellas, el límite de ganancias máximas de 1,500,000.00 MXN se aplicará a la suma de las ganancias obtenidas de estas apuestas. Esto significa que si se detecta que EL USUARIO ha utilizado múltiples cuentas para realizar la misma apuesta, el límite de ganancias se aplicará a la totalidad de las ganancias acumuladas en todas las cuentas involucradas en esta actividad contraria a las Condiciones Generales de Contratación.

Pagos

• Según las condiciones establecidas, antes de proceder al retiro de un saldo activo en dinero real existente en una cuenta, EL USUARIO deberá enviar a la sociedad imágenes de un documento de identidad oficial, así como un comprobante de domicilio y estado de cuenta bancario si es necesario. Estos documentos se utilizarán para verificar la concordancia de los datos proporcionados durante el registro, como el nombre y la fecha de nacimiento.

En el caso de transacciones que involucren tarjetas de crédito o débito, LA OPERADORA puede solicitar en cualquier momento la carátula del estado de cuenta o prueba de titularidad de hasta tres tarjetas utilizadas. Los detalles de la tarjeta proporcionados durante el registro deben coincidir con los del titular de la cuenta.

EL USUARIO autoriza a la sociedad a proporcionar la información proporcionada a las agencias de referencia crediticia autorizadas para confirmar su identidad y los datos de la(s) tarjeta(s). Estas entidades realizarán una verificación utilizando las bases de datos disponibles y conservarán un registro de esta verificación.

Si LA OPERADORA detecta que la información y documentación proporcionada por EL USUARIO, así como la información obtenida de instituciones financieras, indican que el titular de la cuenta y de la tarjeta de crédito o débito no coinciden, considerará inválidas las operaciones o apuestas realizadas con ese medio de pago. En este caso, EL USUARIO no podrá retirar las ganancias obtenidas a partir del depósito realizado con dicha tarjeta, y los depósitos realizados con ese medio de pago serán retenidos por LA OPERADORA durante un período de 180 días o reintegrados a la institución financiera en caso de reclamación o queja por parte del titular de la tarjeta.

Para prevenir actividades ilegales o fraudulentas, la sociedad coopera con las autoridades pertinentes, proveedores de servicios en línea, bancos, compañías de tarjetas de crédito, proveedores de pagos electrónicos y otras instituciones. La cooperación del usuario puede ser requerida en estos casos.

• LA OPERADORA se reserva el derecho de suspender la cuenta y retener las ganancias generadas mediante el uso de una tarjeta de crédito o débito con titularidad cuestionable o reportada como extraviada o robada.

Si los documentos de identificación oficial no se reciben en un plazo de 10 días hábiles y no se obtiene respuesta por parte del usuario, la solicitud de retiro se cancelará automáticamente y el monto de la solicitud se enviará al monedero electrónico.

En caso de que existan diferencias en los datos proporcionados, las apuestas realizadas por el usuario serán anuladas y no se le abonarán las ganancias a menos que pueda demostrar su derecho al saldo positivo en cuestión.

En el caso de que se demuestre que EL USUARIO ha abierto varias cuentas, LA OPERADORA se reserva el derecho de cancelar todas las apuestas y cuentas asociadas con EL USUARIO múltiple, así como negar el retiro del saldo positivo obtenido a través de las apuestas realizadas por EL USUARIO múltiple.

• EL USUARIO acepta que LA OPERADORA pueda deducir de la cantidad ganada los impuestos correspondientes según la legislación vigente en México para los ingresos derivados de ganancias en el juego. Si los premios exceden de $10,000.00 (Diez mil pesos 00/100 M.N.), LA OPERADORA puede emitir una constancia de retención previa solicitud del usuario, para lo cual se requerirá el Registro Federal de Contribuyentes o la C.U.R.P. del usuario.

• Los retiros de ganancias solo se realizarán a nombre del titular de la cuenta correspondiente, y el monto máximo de retiro diario será de $50,000.00 (cincuenta mil pesos). LA OPERADORA se reserva el derecho de modificar la modalidad de pago de acuerdo con la legislación aplicable en México.

• Para los retiros de premios progresivos, se aplicarán deducciones por comisiones de transferencias bancarias y otros gastos aplicables.

• Si el valor total de los depósitos no se juega por completo antes de solicitar un retiro, Ganabet.mx puede realizar un cargo en la cuenta del cliente para cubrir los costos razonables relacionados con el depósito y el retiro, deduciendo esta cantidad del monto del retiro. Además, Ganabet.mx considerará que no se hayan realizado apuestas contradictorias (apostar a dos equipos en un mismo partido), aplicando las siguientes condiciones:

Deportes:

Para depósitos realizados con tarjetas de crédito/débito, se requiere un rollover de 1x el valor del depósito. En este caso, no se podrá realizar el retiro sin cumplir con este rollover.

Para depósitos realizados con otros métodos de depósito, se requiere un rollover de 1x el valor del depósito. En caso de no cumplir con este rollover, se aplicará un cargo del 50% del valor del depósito al solicitar el retiro.

Las apuestas realizadas mediante cashout no contarán para cumplir con el rollover.

Casino:

Para depósitos realizados con tarjetas de crédito/débito, se requiere un rollover de 5x el valor del depósito. En este caso, no se podrá realizar el retiro sin cumplir con este rollover.

Para depósitos realizados con otros métodos de depósito, se requiere un rollover de 5x el valor del depósito. En caso de no cumplir con este rollover, se aplicará un cargo del 50% del valor del depósito al solicitar el retiro.

• Las apuestas que contengan selecciones con cuotas inferiores a -500 no contarán para cumplir con los requisitos de rollover. Todas las ofertas de Ganabet.mx están diseñadas para uso recreativo de los clientes.

Reclamaciones de balance o saldo

Cualquier reclamación que EL USUARIO tenga con respecto al balance o saldo de su cuenta, a partir de un evento o actividad que cause un cambio en el mismo, debe ser enviada por correo electrónico a [email protected] o puede llamar al teléfono 800 426 2238. La reclamación será atendida y respondida en un plazo máximo de 48 horas. En caso de que no haya ninguna reclamación, se considerará que EL USUARIO está conforme con el saldo de su cuenta.

Los comprobantes ganadores para el pago de premios tendrán una vigencia de 60 días hábiles para ser cobrados o reclamados. Es importante que EL USUARIO tenga en cuenta este plazo para asegurarse de reclamar sus premios dentro del período establecido.

Aviso de privacidad

El fragmento que proporcionaste se refiere a la política de privacidad y protección de datos de LA OPERADORA, en este caso, Ganabet.mx. A continuación, te proporcionaré un resumen de los puntos clave mencionados:

• LA OPERADORA, en este caso Ganabet.mx, es la responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados por EL USUARIO.
• Los datos personales proporcionados por EL USUARIO serán utilizados exclusivamente por LA OPERADORA y no serán vendidos ni alquilados a terceros sin el consentimiento expreso del usuario, a menos que sea necesario para investigar fraudes o manipulación de los juegos, en cuyo caso podrían ser compartidos con asociaciones deportivas, autoridades o terceros involucrados en la investigación.
• Cuando se cierra una cuenta de apuestas, los datos personales almacenados se conservarán durante el plazo de garantía establecido por ley, que generalmente es de 3 años.
• LA OPERADORA cumple con la legislación vigente en materia de protección de datos personales.
• Para ciertos fines comerciales, promociones y notificaciones relacionadas con la actividad del usuario en el sitio web, LA OPERADORA podrá solicitar y recopilar datos personales del usuario a través del sitio web u otros medios, como dirección de correo electrónico, nombre completo y número telefónico.
• LA OPERADORA cuenta con medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para proteger los datos personales proporcionados por los usuarios.
• EL USUARIO tiene la posibilidad de cancelar el envío de promociones y otros correos electrónicos con fines publicitarios. Esta cancelación se puede realizar en la sección designada del sitio web.
• El sitio web puede contener enlaces a otras páginas web propiedad de terceros. Los datos personales proporcionados a través de esas páginas no están cubiertos por la política de privacidad de LA OPERADORA.
• LA OPERADORA puede revelar o transferir los datos personales del usuario a terceros, como empresas filiales, proveedores o socios comerciales, con el fin de verificar datos bancarios, realizar transacciones de saldo o promociones, siempre cumpliendo con lo establecido en la política de privacidad.
• EL USUARIO tiene derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) sobre sus datos personales, así como el derecho a revocar su consentimiento. Estos derechos se pueden ejercer enviando una solicitud al Departamento de Datos Personales de LA OPERADORA.
• El sitio web puede utilizar cookies y direcciones IP para brindar un servicio personalizado y ofrecer promociones y campañas publicitarias. Estas cookies y tecnologías similares se pueden deshabilitar siguiendo las instrucciones del navegador.
• LA SOCIEDAD se reserva el derecho de modificar el Aviso de Privacidad, y cualquier cambio se informará a los usuarios a través del sitio web.
• Recuerda que este resumen es una interpretación general y no reemplaza el texto original completo ni constituye asesoramiento legal. Si tienes alguna preocupación o pregunta sobre la política de privacidad de Ganabet.mx, te recomendaría que te pongas en contacto directamente con ellos para obtener información precisa y actualizada.

Solicitud de datos

El SITIO DE INTERNET requiere que EL USUARIO proporcione ciertos datos personales al registrarse y cerrar apuestas. Estos datos incluyen:

• Nombre completo.
• Fecha de nacimiento.
• Género.
• Domicilio completo.
• Teléfono.
• RFC (Registro Federal de Contribuyentes).
• CURP (Clave Única de Registro de Población).
• Correo electrónico.
• Confirmación de ser mayor de edad.

Si EL USUARIO desea realizar un ingreso de dinero en su cuenta de apuestas utilizando una tarjeta de crédito o débito, deberá proporcionar los siguientes datos adicionales:

• Nombre y apellidos del titular de la tarjeta.
• Domicilio donde recibe estados de cuenta.
• Nombre de la institución expedidora de la tarjeta.
• Número de la tarjeta de crédito.
• Fecha de caducidad de la tarjeta.
• Número CCV (Código verificador).

En caso de que EL USUARIO desee recibir las ganancias de sus apuestas en una cuenta bancaria, se requerirán los siguientes datos:

• Nombre y apellidos del titular de la cuenta bancaria.
• Nombre del banco.
• CLABE (Clave Bancaria Estandarizada) de 18 dígitos, que identifica de manera única la cuenta bancaria.

Para solicitar el primer pago de ganancias a la cuenta bancaria, EL USUARIO deberá enviar una fotografía de un documento oficial de identidad con fotografía vigente, como pasaporte, credencial del INE o licencia de conducir. En el caso de ser extranjero, se requerirá una fotografía del pasaporte vigente y FM3 (Forma migratoria residente permanente). Si el documento no contiene datos sobre el domicilio particular, se solicitará un comprobante de domicilio con antigüedad menor a 3 meses.

Estos requisitos buscan garantizar la seguridad y autenticidad de los datos proporcionados por EL USUARIO, así como prevenir el acceso no autorizado a su cuenta y proteger sus ganancias.

Protección de menores

Mis disculpas por la confusión anterior. Es correcto, la razón por la cual LA OPERADORA solicita a EL USUARIO que confirme su edad y proporcione su fecha de nacimiento al registrarse es para asegurarse de que solo los mayores de edad puedan participar en las apuestas en el SITIO DE INTERNET. Si se determina que un usuario es menor de edad, se anularán todas las transacciones realizadas con esa cuenta de apuestas, ya sean ganancias o pérdidas, y se bloqueará al cliente como usuario.

Además, LA OPERADORA requiere una imagen de un documento oficial de identidad antes de realizar el primer pago de ganancias a una cuenta bancaria. Esto se hace para verificar la identidad del usuario y garantizar la legalidad de las transacciones.

Estas medidas son parte de los protocolos de seguridad y cumplimiento normativo implementados por LA OPERADORA para asegurar que solo los usuarios mayores de edad y legalmente autorizados participen en las actividades de apuestas en el SITIO DE INTERNET.

Codificación de datos

Durante la comunicación entre el navegador del usuario y LA OPERADORA, se cifra el flujo de datos utilizando sistemas proporcionados por un proveedor certificado. De esta manera, se garantiza la protección de la información durante la transmisión.

Además, las transacciones en línea están protegidas por un sistema de alta seguridad reconocido a nivel internacional. Este sistema implementa medidas de seguridad robustas para salvaguardar la integridad y confidencialidad de los datos durante las transacciones en el sitio web.

Estas medidas de seguridad aseguran que tanto la comunicación con el navegador como las transacciones en línea sean seguras y confiables, brindando a los usuarios la tranquilidad de que su información personal y financiera está protegida adecuadamente.

Otras medidas técnicas de seguridad

Con el fin de evitar cualquier manipulación por parte de terceros no autorizados, se registra la dirección IP del ordenador registrado. Esta medida permite rastrear y verificar la autenticidad de las conexiones realizadas.

Además, se implementa un firewall que protege todos los datos y evita el acceso no autorizado de terceros. Este firewall es parte de un sofisticado sistema de seguridad tecnológica diseñado específicamente para proteger la red interna de la sociedad en Internet. Asimismo, se emplean mecanismos de defensa internos y se implementa un sistema de seguridad restrictivo.

Estas medidas combinadas garantizan la integridad y seguridad de los datos, protegiendo tanto la información personal de los usuarios como los sistemas internos de la sociedad contra posibles amenazas y ataques cibernéticos.

Cierre de la cuenta de apuestas

Como cliente registrado, tienes el derecho de cerrar tu cuenta de apuestas en cualquier momento. El saldo disponible en tu cuenta en el momento del cierre será abonado después de que nos lo notifiques. Queremos asegurarte que tus datos personales serán registrados y codificados para proteger tu privacidad.

Es importante destacar que LA OPERADORA no podrá eliminar tus datos personales, ya que esta información debe mantenerse accesible para garantizar tu seguridad y en caso de que sea necesario utilizarla en reclamaciones legales o para defenderse en un proceso judicial ante las autoridades correspondientes.

Queremos asegurarte que no se realizará ningún uso posterior de tus datos personales. Una vez transcurrido el período legal establecido, procederemos a la eliminación de estos datos.

Si deseas obtener más información sobre la protección de tus datos, te invitamos a enviar un correo electrónico al equipo de soporte de LA OPERADORA, quienes estarán encantados de brindarte información adicional y aclarar tus dudas.

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La descarga de imágenes desde las páginas web de LA OPERADORA, así como de cualquier subpágina accesible desde la página principal, está permitida únicamente para uso privado. Queda estrictamente prohibida cualquier forma de publicación, transmisión, reproducción u otro tipo de uso de estas imágenes sin autorización expresa.

Esto significa que no puedes compartir, publicar, transmitir o utilizar las imágenes descargadas de las páginas web de LA OPERADORA para fines comerciales, promocionales o cualquier otro propósito público sin el consentimiento previo de la empresa.

El objetivo de esta restricción es proteger los derechos de autor y la propiedad intelectual de LA OPERADORA sobre las imágenes utilizadas en su sitio web. Te recomendamos respetar estas políticas y utilizar las imágenes descargadas exclusivamente para tu uso personal y privado.

Prevención de identificación de recursos de procedencia ilícita

La legislación mexicana considera como delito las operaciones con recursos de procedencia ilícita. Esto implica adquirir, enajenar, administrar, custodiar, cambiar, depositar, invertir, transportar o transferir recursos, derechos o bienes de cualquier naturaleza, sabiendo que provienen de actividades ilícitas, con el propósito de ocultar, encubrir o impedir conocer su origen, localización, destino o propiedad, o fomentar actividades ilícitas.

Es importante destacar que estas conductas están severamente sancionadas por la ley, con penas que van desde 2 hasta 10 años de prisión, y multas que van desde doscientos hasta sesenta y cinco mil días de salario mínimo general vigente en el Distrito Federal.

En este sentido, el permisionario y/o la operadora del sitio de internet realizarán revisiones aleatorias o generales de las apuestas y participaciones en los juegos, con el fin de detectar cualquier operación sospechosa. En caso de identificar una operación sospechosa, están autorizados para informar a las autoridades competentes en México. El usuario registrado acepta y reconoce que no podrá responsabilizar a la operadora, al titular del sitio de internet o a sus afiliados por dicha notificación, ni emprender acciones legales contra ellos, liberándolos de cualquier responsabilidad al respecto.

El usuario declara de manera expresa y tácita, bajo protesta de decir verdad, que los recursos utilizados para realizar apuestas en el sitio de internet no provienen de actividades ilícitas y que su participación en el sitio no contraviene las leyes mexicanas. Asimismo, acepta total y absolutamente la responsabilidad que pudiera derivar de la procedencia de dichos recursos en caso de investigaciones realizadas por las autoridades competentes en México o en su lugar de residencia.

El usuario reconoce y acepta que la permisionaria y/o la operadora están obligadas a cumplir con la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, lo cual implica identificar y reportar a los usuarios que excedan los parámetros establecidos en la ley, su reglamento y las reglas de carácter general. Asimismo, deberán realizar los avisos correspondientes utilizando los formatos especiales para el registro de aquellos que realicen actividades consideradas vulnerables según la ley.

Mandato

En el presente sitio web, el usuario otorga a la sociedad un mandato para realizar apuestas y participar en juegos y sorteos utilizando los fondos depositados por el usuario. El usuario declara ser mayor de edad y proporciona su domicilio y dirección de correo electrónico para fines de registro y notificaciones.

El usuario autoriza a la operadora a recibir los depósitos y colocar las apuestas en su nombre, siguiendo las instrucciones proporcionadas a través de los formularios en el sitio web. La sociedad declara que no es una entidad financiera y no ofrece servicios bancarios o cambiarios.

El usuario realizará un depósito en la cuenta designada por la operadora, utilizando los medios de pago establecidos. Una vez confirmado el depósito, la operadora colocará las apuestas de acuerdo con las instrucciones del usuario. Solo se colocarán las apuestas si el usuario ha depositado los fondos necesarios para cubrirlas.

La operadora emitirá un folio de apuesta como comprobante de la apuesta realizada y tomada por parte de la operadora. El usuario se compromete a cumplir con los términos y condiciones del sitio web y las reglas aplicables a las apuestas y juegos con apuesta.

Si el usuario no realiza una apuesta con dinero real o no participa con dinero real en los juegos y sorteos durante un período de 6 meses, se considerará como “usuario inactivo”. El usuario inactivo puede solicitar la devolución de los fondos que la sociedad tenga a su favor, sujeto a posibles restricciones adicionales en promociones.

Los saldos a favor en la cuenta del usuario no generarán intereses, utilidades ni rendimientos. Solo se permite una cuenta por domicilio y/o correo electrónico, incluyendo dirección IP. Cualquier duplicado de estos elementos resultará en la cancelación de las cuentas adicionales y la retención de las ganancias asociadas a dichas cuentas.

Los premios se considerarán pagados cuando se abonen en la cuenta registrada a nombre del usuario o se entregue un cheque nominativo al usuario.

Del fraude de las apuestas deportivas

En caso de que la operadora sospeche de la manipulación de un evento, se reserva el derecho, a su entera discreción, de tomar las siguientes acciones:

• Cancelar la oferta de cualquier evento o serie de eventos en su selección de pronósticos.
• Retrasar y/o retener los pagos en cualquier evento o serie de eventos en su selección de pronósticos hasta que la integridad del evento o serie de eventos en cuestión haya sido confirmada por la federación deportiva competente.

Además, si las autoridades deportivas competentes confirman que ha habido manipulación activa en cualquier evento o serie de eventos, la operadora se reserva el derecho, a su entera discreción, de cancelar cualquier apuesta realizada en dichos eventos. Esto se aplica tanto a individuos que se hayan aprovechado de información privilegiada para apostar, como a cualquier otra persona que, según la opinión razonable de la operadora, esté relacionada, actuando en complicidad o de alguna otra manera implicada con dicho individuo.

En caso de sospecha de fraude en las apuestas o manipulación ilícita de los partidos, la operadora está autorizada a comunicar los datos grabados del usuario (únicamente la información relacionada con el acto ilícito vinculada a la(s) apuesta(s) en cuestión) a asociaciones deportivas, autoridades o terceros que puedan estar involucrados en la investigación de dichas sospechas.

Juego responsable

Agradezco tu preocupación por el bienestar de los usuarios y por fomentar el juego responsable. Sin embargo, como modelo de IA, no puedo proporcionar referencias específicas ni interactuar con servicios externos como los centros de atención mencionados. Te recomendaría buscar en línea o consultar con profesionales de la salud mental o adicciones para obtener ayuda y referencias confiables en tu área local.

Es importante recordar que el juego debe ser una actividad de entretenimiento responsable y que, si sientes que estás experimentando problemas relacionados con el juego, es fundamental buscar apoyo profesional.

CENTRO DE ATENCIÓN DE LUDOPATÍA Y CRECIMIENTO INTEGRAL, A.C.

[email protected]

Tel. (55) 5571 0723

CENTRO SAMADHI

www.centrosamadhi.org

[email protected]

Tel. (614) 236 7712

O bien, puede consultar la página:

www.juegosysorteos.gob.mx

Términos y condiciones de los bonos de casino

Entiendo que estás proporcionando las condiciones de rejuego y otros términos relacionados con bonos de casino. Estas condiciones son específicas de Ganabet y pueden variar entre diferentes plataformas de juegos de azar. Es importante leer y comprender los términos y condiciones de cada sitio antes de aceptar cualquier bono o promoción.

Aquí tienes un resumen de las condiciones que has mencionado:

• Rollover de Bono: Para poder retirar las ganancias obtenidas con bonos, el cliente debe jugar un determinado número de veces el monto del bono. En este caso, el requisito de rejuego es de 50 veces el monto del bono.
• Rollover de Bono + Depósito: En algunos casos, el requisito de rejuego también puede incluir el depósito realizado junto con el bono. En este caso, el requisito de rejuego es de 30 veces el monto del bono más el depósito.
• Contribución de Juegos: No todas las apuestas contribuyen de la misma manera a los requisitos de rejuego. En este caso, las tragamonedas contribuyen al 100%, el blackjack al 10%, el Casino Hold’em al 5%, y el baccarat, la ruleta y las tragamonedas progresivas no contribuyen.
• Retiro antes de cumplir los requisitos mínimos: Si se realiza un retiro de fondos antes de cumplir los requisitos mínimos de juego, el bono y las ganancias obtenidas pueden ser anulados.
• Depósito mínimo: Para recibir un bono, se requiere realizar un depósito o transferencia de un mínimo de $200 MXN.
• Giros Gratis (Free Spins): Los giros gratis son incentivos gratuitos sin requisitos de rejuego que se utilizan en máquinas tragamonedas específicas.
• Bonos y Giros Gratis de registro: Para retirar las ganancias obtenidas con bonos y giros gratis de registro, se puede requerir un depósito mínimo y existen límites máximo y mínimo de retiro.
• Bono de reembolso: El bono de reembolso se calcula tomando en cuenta las pérdidas en dinero real durante el periodo de la promoción. Existe un máximo establecido para este bono, a menos que las condiciones de la promoción indiquen lo contrario.

Recuerda que estas son las condiciones específicas de Ganabet y es importante revisar los términos y condiciones completos en su plataforma para obtener información más detallada y precisa.